美容

    近年来，随着经济快速发展，消费观念不断更新，整形美容行业亦迅速发展壮大，但是，整形美容方面的消费者投诉时有发生。昨日，云南省整形美容行业12315联络站、消费者投诉站成立，让云南爱美女士有了咨询、投诉整形美容纠纷的“娘家”。

    自律与监管相结合

    据了解，投诉站的成立，标志着我省整形美容行业有了自律与监管相结合的主体，有助于增强整形美容消费者维权能力，健全整形美容消费纠纷和解机制。爱美人士与整形美容医师及其管理者共创和谐消费放心环境，促使整形美容消费者、经营者的合法权益都得到更好的保护。

    据悉，在云南省以及昆明市卫生、民政、工商等部门的大力支持下，云南省整形美容协会于2013年6月16日成立。

    随着云南省整形美容协会的成立，我省即将部署开展整顿医疗秩序，凡未取得《医疗机构执业许可证》的城市生活美容机构、擅自从事医疗美容诊疗活动的单位和个人，以及聘用非卫生技术人员行医、医疗美容机构超出登记范围开展整形美容诊疗活动等违法违规行为，都将是重点查处的问题。

    美容投诉多涉及费用

    工商部门针对美容类投诉特点分析后发现，与其他投诉相比，美容投诉涉及的金额往往偏高。

    最近，从龙泉工商分局监管辖区看，各类型美容店、美容会所均为高端消费，服务项目要求预付款包卡从3000元至30000元不等，服务收费从简单的皮肤护理每次收费150元左右到全身护理每次800元左右，普通消费者投诉案例中，普遍涉及金额均在3000元以上。

    从被投诉的昆明市盘龙区某某美容店来看，2012年的一起投诉中，涉及退会员卡内的金额高达两万余元，2013年的两起投诉，要求退会员卡内的金额又达到7000余元和5000元。

    另外，美容机构捆绑销售、搭售现象普遍存在。  本报记者 和晓东