良好的服务态度，会让他人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，而顾客对医院的满意度自然就能得到很大的提升。

我们对顾客服务应该做到：

1、有求必应、有应必答

　　就是急客之所需，想客之所求。即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与相关部门联系，切实解决顾客的需求。

2、积极主动

　　就是要主动掌握工作的规律，自觉把工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求顾客完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。

3、热情耐心

　　就是要待客如亲人，面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待。顾客有意见，虚心听取;顾客有情绪要尽量解释，避免与之争吵。

4、细致周到

　　就是要善于观察和分析，懂得从他们的神情、举止，发现他们的需要，正确把握服务的时机，服务他们于未开口之前，效果超过他们的期望之上，服务工作完成妥善，体贴入微，面面俱到。

5、文明礼貌

　　就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。

6、不厌其烦

　　在工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

7、“七声九语”

    　“七声”：

　　1、客来欢迎声;

　　2、客去道别声;

　　3、客唤回应声。

　　4、遇客问候声;

　　5、服务不周道歉声;

　　6、服务之前提醒声;

　　7、客有表扬致谢声。

　　“九语”：

　　1、称谓语

　　2、问候语

　　3、征询语

　　4、拒绝语

　　5、指示语

　　6、答谢语

　　7、道歉语

　　8、告别语

　　9、推荐语

　　接受投诉用语：

　　1、对不起，非常抱歉!

　　2、您提的意见很好，谢谢您!

　　3、您的意见我一定转告，谢谢指教。

█ 本文来源：网络

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